Políticas de Cambios y Devoluciones
Estoy comprometida a ofrecerte accesorios de calidad y una experiencia de compra excepcional. Si por algún motivo necesitas realizar un cambio o devolución, revisa cuidadosamente las políticas a continuación:
Condiciones Generales
- Plazos para cambios y devoluciones.
- Dispones de 15 días corridos desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución.
- Pasado este período, no se procesan solicitudes.
- Estado del producto:
- Los accesorios deben estar sin uso, en su empaque original y con todas las etiquetas intactas.
- Los productos dañados, utilizados o con empaques deteriorados no serán elegibles para cambios o devoluciones.
- Productos excluidos:
- Por razones de higiene, los pañuelos no tienen cambios ni devoluciones.
- Documentación requerida:
- Para procesar la solicitud, es imprescindible presentar el comprobante de compra.
Procedimiento
- Solicitud:
- Envía un correo a devoluciones@eloina.store con los detalles de tu pedido y el motivo del cambio/devolución.
- Revisión:
- Una vez recibida tu solicitud, evaluaremos si cumple con las condiciones establecidas y te informaremos los pasos a seguir.
- Envío del producto:
- El cliente es responsable de los costos de envío para cambios o devoluciones, salvo en caso de defectos de fábrica.
- Te recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento para evitar extravíos.
- Opciones disponibles:
- Cambio por otro producto (sujeto a disponibilidad).
- Reembolso total por el mismo método de pago utilizado al momento de la compra. Este proceso puede demorar entre 5 a 10 días hábiles dependiendo de tu banco.
Reembolso
- Los reembolsos solo se realizarán si el producto es recibido en perfectas condiciones y dentro del plazo establecido.
- No se reembolsarán costos de envío iniciales (excepto en casos de error nuestro o productos defectuosos).
Protección del Empaque
- Es fundamental que el producto sea devuelto en las mismas condiciones en que fue entregado, utilizando el empaque original para protegerlo durante el transporte.
Si tienes más preguntas, mi equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte. Queremos que tengas una experiencia satisfactoria.
-Eloina.